6月26日，濟(jì)南市政府新聞辦召開“泉城消費(fèi)提升在行動”主題系列新聞發(fā)布會第三場，介紹濟(jì)南優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、助力提振消費(fèi)行動的有關(guān)情況。記者從發(fā)布會上獲悉，濟(jì)南著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，開展第二批遴選工作，63個品牌脫穎而出，“泉城好品”品牌總數(shù)達(dá)132個，進(jìn)一步擦亮“泉城好品”金字招牌。

　　據(jù)了解，今年以來，濟(jì)南深入開展放心消費(fèi)行動，著力提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場活力、維護(hù)群眾利益，扎實推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

　　強(qiáng)化品牌引領(lǐng)，提升消費(fèi)品質(zhì)。充分發(fā)揮質(zhì)量支撐和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，積極推動品牌高端化發(fā)展，擴(kuò)大泉城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品消費(fèi)供給。構(gòu)建以政府質(zhì)量獎、“好品山東”、“泉城好品”、省高端品牌培育企業(yè)為主體的品牌培育體系，努力提升濟(jì)南品牌的知名度和美譽(yù)度。目前，全市共有山東省省長質(zhì)量獎26個、“好品山東”品牌66個，總數(shù)均居全省首位；319家企業(yè)入選省高端品牌培育企業(yè)，居全省前列。全市11家企業(yè)獲得“泰山品質(zhì)”認(rèn)證。全市共有綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書200張，獲證企業(yè)94家，更有效滿足群眾高品質(zhì)消費(fèi)需求。

　　加大抽檢力度，守牢消費(fèi)底線。加強(qiáng)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備安全監(jiān)管，讓消費(fèi)安全更有保障，群眾衣食住行用更加放心。加大節(jié)日期間展館、公園、旅游景區(qū)的電梯、大型游樂設(shè)施設(shè)備檢查力度，督促落實安全主體責(zé)任，節(jié)日市場監(jiān)管不打烊，守護(hù)“泉”在濟(jì)南放心消費(fèi)。探索建立“審批、監(jiān)管、后處置”三位一體的濟(jì)南都市圈藥品統(tǒng)一大市場，提升藥品抽檢的科學(xué)性、靶向性、有效性。市場監(jiān)管“一券三卡”應(yīng)用領(lǐng)域從食品到工業(yè)產(chǎn)品，并逐漸到藥品、化妝品等，全市累計發(fā)放23126張，已使用8103張。今年以來，全市共完成食品安全監(jiān)督抽檢6096批次，公眾消費(fèi)量大的糧食加工品、食用油等抽檢合格率均保持在99%以上；持續(xù)加大工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，已組織抽檢服裝鞋帽、兒童用品、家用電器、建筑裝飾材料等民生領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品3317批次。

　　提升維權(quán)平臺，守護(hù)消費(fèi)安全。積極吸納企業(yè)和單位入駐“全國消協(xié)智慧3·15”平臺，提高在線和解率。扎實做好受理消費(fèi)者咨詢投訴工作，暢通投訴舉報渠道，規(guī)范處理流程，健全消費(fèi)糾紛處置機(jī)制，不斷提高處理質(zhì)效。截至5月底，全系統(tǒng)受理消費(fèi)者各類訴求事項20余萬件，消費(fèi)投訴按時處置率達(dá)100%。針對預(yù)付費(fèi)商家“跑路”消費(fèi)維權(quán)難題，打造預(yù)付消費(fèi)“信托式”監(jiān)管新模式——濟(jì)南“預(yù)付寶”，為各行業(yè)監(jiān)管部門搭建提供監(jiān)管便利、提升監(jiān)管水平的平臺。該平臺已于2月26日正式上線，并被列入2025年濟(jì)南市民生實事項目之一，現(xiàn)已引導(dǎo)2251家經(jīng)營主體入駐平臺。全面啟動2025年“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動，面向社會公開征集18類違法線索，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域人民群眾反映強(qiáng)烈、社會危害性突出的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域市場監(jiān)管執(zhí)法力度，對損害群眾切身利益的違法行為精準(zhǔn)打擊、集中整治。今年以來，全市市場監(jiān)管部門共查辦各類案件8856件，有力凈化消費(fèi)市場秩序。

　　構(gòu)建共治格局，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。在頂層設(shè)計上，制定了《濟(jì)南市市場監(jiān)管局關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境助力提振消費(fèi)的行動計劃》，明確目標(biāo)，細(xì)化措施，在市場監(jiān)管系統(tǒng)全面部署優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)工作。在部門協(xié)作上，加強(qiáng)與商務(wù)、交通等行業(yè)主管部門的協(xié)作聯(lián)動，廣泛開展放心消費(fèi)行動，建立放心消費(fèi)培育庫，共同培育發(fā)展放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費(fèi)市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)422家。在社會力量上，鼓勵和引導(dǎo)龍頭企業(yè)公開作出“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”承諾，推動線下購物無理由退貨活動向各行業(yè)延伸，大力發(fā)展線下購物無理由退貨承諾單位，保障消費(fèi)者購物“后悔權(quán)”，擦亮“放心消費(fèi)在濟(jì)南”名片。推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，在投訴較多、規(guī)模較大的商場、街區(qū)、景區(qū)等，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站264家，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，持續(xù)改善群眾消費(fèi)體驗。2025年3月，中國消費(fèi)者協(xié)會公布的全國100城市消費(fèi)者滿意度排名，濟(jì)南提升至第12名，連續(xù)兩年實現(xiàn)名次躍升。

　　值得注意的是，今后，濟(jì)南將突出重點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)作，持續(xù)開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動。

　　一方面，在優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)上持續(xù)用力。積極宣傳推廣“泰山品質(zhì)”“灣區(qū)認(rèn)證”“綠色產(chǎn)品”等高端品質(zhì)認(rèn)證，加強(qiáng)“泉城好品”動態(tài)管理，引導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，組織濟(jì)南企業(yè)積極爭創(chuàng)國家、省級質(zhì)量品牌榮譽(yù)，助推濟(jì)南品牌產(chǎn)品提質(zhì)升級。另一方面，在全力護(hù)航放心消費(fèi)上持續(xù)用力。加強(qiáng)對米面油肉蛋奶等大宗食品、地方特色食品、校園食品等重點(diǎn)品類抽檢，開展生產(chǎn)環(huán)節(jié)專項抽檢，提高抽檢覆蓋面；圍繞“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動18個方面的重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步加大消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法力度，提升執(zhí)法服務(wù)效能，規(guī)范涉企行政檢查，定期曝光典型案例，筑牢消費(fèi)安全防線。同時，深入開展放心消費(fèi)行動，大力培育放心消費(fèi)單元及聚集區(qū)，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站糾紛調(diào)解作用，持續(xù)開展“放心消費(fèi)基層行”系列行動，創(chuàng)新開展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)宣傳活動，提升消費(fèi)者滿意度。

　　此外，在全市持續(xù)宣傳推廣濟(jì)南“預(yù)付寶”監(jiān)管平臺，將更多行業(yè)、更多領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營主體納入，積極推進(jìn)平臺健康、穩(wěn)定、可持續(xù)運(yùn)行，切實解決預(yù)付式消費(fèi)難題。繼續(xù)深化拓展市場監(jiān)管“一券三卡”創(chuàng)新模式，暢通投訴舉報渠道，充分發(fā)揮12315、12345等熱線平臺作用，進(jìn)一步延伸監(jiān)管維權(quán)觸角、凝聚社會共治合力，為泉城消費(fèi)提升貢獻(xiàn)更多市場監(jiān)管力量。